浙江钱江摩托股份有限公司

　　随着钱江大排量中高端摩托车上市推广的逐步深入，为使已经开展销售区域内相关服务人员能进一步熟悉，并熟练掌握大排量摩托车，特别是以贝纳利黄龙BJ600GS、银刃BJ250T-8等车型的构造、工作原理、保养维护知识及一般故障的判断排除方法等维修服务理论实践基础知识，以便于及时有效地配合市场对钱江大排量高端车型开展深入渐进的推广，并以优质的服务赢得市场的认可，消费者的认同，提高用户对高端摩托车的服务口碑，钱江摩托第三期全国大排量摩托车服务培训于2013年6月18日至6月20日在浙江温岭总部圆满结束。

　　三天的培训时间，来自钱江摩托发动机总装厂、整车总装厂、整车研究所、发动机研究所、电器研究所的数名长期从事技术研发的中高级人才专门编写教材，根据理论研究成果与市场一线反馈技术问题的汇总总结，分别对学员进行了发动机基础知识及用户使用维护手册、液刹基础知识、电器基础知识、电喷系统介绍及故障判断、诊断仪软件安装及理论操作的理论讲解与市场车辆故障案例分析，由于本次参训的近40名学员来自黄龙、银刃销售相对密集的浙江、上海，以及云南、湖南、甘肃等新近突破市场，授课内容结合市场现有故障介绍了分析解决方案，进行了多批次的分组拆装BJ600GS、BJ250T-8发动机、整车实践，电喷诊断仪使用等培训内容，还针对车辆电喷系统诊断进行了现场考试，现场评判的新的培训方式。

2012年2月，钱江摩托率先拉开了中国首款直列四缸600CC大排量生产、销售高端摩托车的序幕，此举标志着中国自主生产大排量摩托车进入一个全新的领域和高度，并给低迷的摩托车行业和中国车迷带来强劲的冲击和刺激。但是我们始终没有忘记企业的宗旨：为用户创造价值，企业质量方针：改善、改善、再改善，钱江人在28年的市场实践中始终默默无闻，尽心尽职，勇往直前，承诺的少，行动的多，在黄龙上市的一年多里，钱江人一直在积极的聆听市场一线商家、车迷朋友的建议意见，并不断的吸取提升产品品质，同时也非常重视服务工作，努力提升服务品质。服务有难事，服务无小事，如果承诺的多，实践的少，那只是口号，我们深信只有付出真诚的服务行动，少说多做才能实现服务的真正目的，实现服务的营销使命。

　　据服务部门相关负责人介绍，今后钱江摩托还将不定期的开展各种类型的服务技能培训，技能比拼等竞赛活动，采取“请进来”和“走出去”相结合的培训方式，让技师在巡检中培训，在市场一线一对一进行教导提升，并充分运用网络平台进行研讨和会诊，在服务的实践中不断提高钱江摩托的服务竞争力，不仅要在消费者使用车辆出现故障时，维修服务人员能即时妥善的排除相关故障让消费者满意，更是要求“治未病”，即引导消费者正确使用与定期保养，减少故障出现的几率。